今年来，通江县公安局出入境大队以问题为导向，突出服务跟着民意走，及时采取六项措施，努力提升窗口工作服务水平，办事办证群众的满意度和获得感进一步增强。2017年1月至今，该大队社会综合评价工作未发生一起“不满意”投诉，窗口服务质量得到市局、县局肯定和人民群众赞誉。

　　一、提高思想认识，强化组织领导。该大队组织全体民警认真学习综合评价体系的实施方案和考核办法，充分熟悉评分规则和考核细则。要求全体民警从思想上高度重视，吃透评价标准，层层落实责任。同时，认真对照2017年上半年省厅日常动态测评数据和县局相关情况通报等，梳理数据、问题2类4个，密切关注群众反映的突出问题2类7个，针对出入境工作特点，研究对策措施，着力落实整改，积极完成各项评价工作，切实提升出入境服务工作整体水平。

　　二、明确职责任务，热情规范服务。该大队要求窗口工作人员尊重办事群众，坚持首问责任制和一次性告知制度，面对群众的咨询，做到全程普通话，口径规范一致，避免告知产生歧义；对群众提出的问题或要求，做到有问必答，答必详细，让群众满意；对确因政策法规原因不能办理的，及时说明理由和依据。若手续完备，在规定的时限迅速办结；若手续不完备，一次性告知其所需材料，不让群众多跑或白跑。2017年1月至今，出入境大队共为9000余人受理办事办证业务，累计办理各类证件15074件，无一件出现错误、返工和群众负面投诉情况。

　　三、注重学习培训，提高工作质效。该大队认真落实业务培训学习制度，将每周三晚作为例行业务培训时间，组织全大队民警开展集中学习，为疑难业务交流提供讨论、沟通渠道，提高出入境大队民警的业务知识普及率；每次培训中，侧重于提醒每个民警服务工作中的细节，讲评对易发生问题的处理方式。同时，坚持和落实差错评析制度，及时找错纠错，最大限度地减少业务差错率和失误率，切实提升窗口服务工作能力与水平。今年来，该大队召开专题培训28次，赴市公安局培训5次，赴省公安厅培训3次。

　　四、树立先进典型，发挥引领作用。广泛开展树立窗口服务先进典型，培养和树立窗口服务先进典型人物，通过加强对大队先进人物、窗口每月评选出的“服务明星”进行宣传、建立表彰激励等机制，充分发挥先进典型的引领示范作用，带动全体民警和工作人员规范执法、热情服务，形成浓厚的争先创优工作氛围，带动窗口服务质效的提升。今年来，该大队大队长王海燕被推选为“全市十佳最美警察”，民警黄倩被多次被省厅、市局评为“服务明星”，出入境大队在省厅万警进万家活动中被评为“先进集体”。

　　五、坚持定期通报，逗硬考核奖惩。该大队日常工作中主动开展内部督查机制，通过“先自查、找问题、抓整改、迎检查”的方式，自行将大队服务工作中存在的问题进行梳理，每周将收集到的综合评价数据进行汇总，在大队内部开展通报，如果出现回复“不满意”评价的，大队长对相关责任人进行约谈，分析原因，倒查追责，及时对问题进行跟踪回访，征询群众意见建议，迅速作出整改，并将结果纳入大队每月的绩效考核。今年来，该大队内部开展通报6期，梳理问题8个，逐一对照问题检查整改，避免问题扩大影响社会综合评价工作。

　　六、强化宣传引导，树立良好形象。针对当前公安工作省级综合评价按照用数据“说话”的量化形式的模式，该大队积极加强正面宣传引导，针对省厅启用的短信测评号码“10630110”，对每个前来办事办证的群众都发放“10630110”宣传单，加大测评宣传力度，提高广大群众对出入境工作综合评价体系的知晓度、理解度，使办事群众广泛知晓、理解接受并积极参与、支持公安出入境服务管理工作。今年，该大队开展专题宣传4次，发动派出所开展粘贴出入境管理工作相关横幅16副，发布相关告示单1200余份。

　　郑钦元